El autocuidado es un agente que repercute directamente en la salud de la sociedad. Favorecer que los individuos tomen conciencia de la promoción de la salud y hagan lo que esta en su mano para prevenir patologías o reducir su impacto, tiene una consecuencia positiva directa sobre los sistemas. En este sentido, el sector del autocuidado está apostando cada vez más por la digitalización, impulsando herramientas y recursos digitales que faciliten y permitan a las personas gestionar de manera más sencilla y accesible su propia salud.
Por ejemplo, desde Bayer explican a El GlobalFarma que aplican las tendencias digitales que mejor se adaptan tanto a sus canales como a su audiencia. Esto engloba desde los propios trends de redes al uso de la IA en campañas de publicidad. En lo que respecta a Consumer Health, utilizan el trend del UGC (User Generated Content o contenido generado por el usuario) en aquellos productos que tienen un estatus regulatorio que lo permite, como es el caso de la gama Bepanthol® para el cuidado de la piel y de la gama Bepanthol® Tattoo para el cuidado de la piel tatuada. "En ambos casos compartimos contenido que generan los propios usuarios y, en concreto, en Bepanthol® Tattoo contamos con un Pro Team de tatuadores de prestigio que generan gran parte del contenido del canal", subraya la compañía. Además, advierten que "al tener presencia en Tik Tok, nos resulta más fácil y rápido sumarnos a los trends de esta red".
Por otro lado, están aplicando también la inteligencia artificial (IA) de diferentes formas. Una de ellas es en las campañas de publicidad, donde anuncian que en breve sacaremos un nuevo spot. Asimismo, para el animatic (una herramienta que se usa para darle movimiento a las imágenes estáticas antes del rodaje definitivo, ver cómo funcionaría, qué ajuste hay que hacer y tener una imagen del anuncio final) han utilizado, junto con su agencia, la IA para animar esas imágenes. "En los tests el anuncio ha salido muy bien valorado, si bien es cierto que por la regulación europea de la IA hemos tenido algunas dificultades con las animaciones que finalmente hemos logrado solventar", expresan desde la compañía alemana.
Además de todo, también están utilizando el marketing de influencers para llegar a diferentes audiencias y a un público más amplio con sus productos, y colaboran con divulgadores y/o profesionales de la salud como en el caso de 'Mucha Labia', "nuestra plataforma para hablar sin tabúes sobre salud íntima femenina, en la que contamos con la colaboración de ginecólogas, psicólogas, sexólogas o nutricionistas para informar con rigor pero en un tono más informal y cercano a las usuarias".
Por último, desde la compañía alemana indican que también aplican el EGC (siglas de Employee Generated Content o contenido generado por el empleado). "En Bayer creemos que las personas que trabajan en nuestra compañía son nuestras mejores embajadoras, y en muchas ocasiones son ellas las que generan el contenido que luego compartimos en nuestras redes sociales corporativas", certifican.
Otra de las compañías que han contado sus tendencias de digitalización a El GlobalFarma es ESTEVE, quienes han admitido que "la revolución digital ha transformado de forma profunda la comunicación en todos los ámbitos, y el sector salud no es una excepción". Según la compañía, en el contexto del autocuidado, esta evolución se traduce, en una de sus vertientes, "en una mayor personalización de la información, el uso de canales digitales más directos, dinámicos y adaptados, así como el aprovechamiento de formatos multimedia para conectar con las necesidades de las más de 22.000 farmacias existentes actualmente".
ESTEVE considera que una de las tendencias más relevantes es el crecimiento de las plataformas B2B, utilizadas ya por el 86% de las farmacias. "Estas herramientas no solo optimizan gestiones administrativas y pedidos, sino que se han convertido en un canal clave para la formación, la actualización sobre productos y la creación de un ecosistema comunicativo más abierto y colaborativo. Desde ESTEVE, apostamos firmemente por este modelo", señalan. A continuación, utilizan como ejemplo su canal 'ESTEVE Farmacias', en marcha desde 2023, que les "permite establecer relaciones sólidas y duraderas con las farmacias, ofreciéndoles recursos personalizados que apoyen su trabajo diario y, sobre todo, refuercen el cuidado que brindan a sus pacientes".
Pese a todo ello, consideran que la implementación de plataformas digitales implica también desafíos. "La proliferación de soluciones tecnológicas, la necesidad de integración de sistemas y la obligación de generar contenidos relevantes, útiles y adaptados a la experiencia del cliente requieren un enfoque estratégico", indican. Para ESTEVE, el objetivo es poner a la persona usuaria en el centro, aportar un valor añadido real y construir relaciones basadas en la confianza a largo plazo. En definitiva, la compañía concluye que "la digitalización también en el autocuidado es esencial para poder tener una atención centrada en las personas".
