El nuevo año suele arrancar lleno de buenas intenciones, como ir al gimnasio, dejar de fumar o no llevarse trabajo a casa. Si lo trasladamos a las farmacias, también estas han querido mejorar su aspecto por dentro, es decir, mejorar las cuentas. Esto pasa por tratar de aumentar las ventas y lograr que la rentabilidad mejore. Ambos aspectos han dominado las intenciones de las oficinas de farmacia durante este 2016, según analiza la consultoría Asefarma, que ha destacado los puntos esenciales donde los farmacéuticos han puesto sus esfuerzos este año que ha terminado.
Según identifican, la tranquilidad reinó en 2016, y con ello, las necesidades de las boticas han cambiado respecto a años anteriores. Las farmacias “han pasado de querer aplicar técnicas de marketing para incrementar sus ventas, a querer aportar al cliente algo más que un buen servicio”, explican. Esto se traduce en ofrecer experiencias y para ello necesitan conocer las motivaciones del cliente, sus deseos. De este modo, “potenciar la venta cruzada, fidelizar al cliente y experimentar con formas de comunicación para llegar a éste”, han marcado las preocupaciones de los titulares, plantea la asesoría.
Concretamente, desde Asefarma destacan cuatro líneas de trabajo que han marcado la gestión de las oficinas de farmacia y que resumen en “todo lo relacionado con el stock, el equipo, el espacio de venta y la comunicación e imagen de la farmacia”.
Por bloques, surgen algunas preguntas por ejemplo, sobre el stock. Cuando hay productos que se quedan sin vender, ¿cuál es el motivo? o bien por qué sucede lo mismo con algunas categorías, que no logran venderse. Por otro lado, las preguntas habituales giran en torno al equipo de trabajo. Los farmacéuticos titulares se suelen preguntar en qué materias pueden formar a sus empleados, así como encontrar la manera de formar al equipo para que logren vender más. Por otro lado, la distribución del espacio de venta es otro de los ámbitos que genera inquietud.
Así, según Asefarma los boticarios suelen preguntar cómo gestionar y organizar el espacio para incrementar las ventas. Asimismo, el ámbito de la comunicación y la imagen está muy relacionado. Por ejemplo en el caso del escaparate, las dudas se orientan a qué mostrar en este espacio para llamar la atención de mi público. Las redes sociales son otro ámbito en el que la farmacia se comunica, por ello, qué contar en este canal y la imagen que mostrar son temas sobre los que se plantean dudas.
Ante las cuestiones más habituales de 2016, la solución que plantea la consultora Asefarma es la especialización. “Una farmacia especializada, que sitúa al cliente en el centro de su estrategia, se convierte en una marca preparada para competir de manera eficaz con su entorno”, explican. Y además, también logran tener recursos para afrontar problemas relacionados con el espacio, stock, la formación o la comunicación.
