Inma Riu
Community manager del Club de la Farmacia
irene fernández
Madrid
El Club de la Farmacia de Almirall, portal web para la interacción entre profesionales, ha sido uno de los pioneros en el 2.0. Con más de un año de experiencia en Social Media, ha lanzado el curso “Internet, Web 2.0 y Redes Sociales en la Oficina de Farmacia”. Inma Riu, farmacéutica, community manager del Club y cofundadora de Saludability, explica cómo sacar partido a estos nuevos canales. Su experiencia en el 2.0, según confiesa, ha sido hasta ahora más que satisfactoria.
Pregunta. ¿Qué es lo más destacado de este curso?
Respuesta. La creación de una wiki solamente de la farmacia, que queremos hacer desde dentro del Club. La wiki es lo más extraño que se ha hecho hasta ahora. Es una herramienta colaborativa.
P. ¿Y cómo lo haréis?
R. Pediremos al boticario que indique cinco farmacias o blogs de farmacia, o cinco herramientas tipo calculadora que se puedan usar en la botica, como cambiar unidades de onzas a gramos.
P. ¿Creéis que tendrá éxito?
R. Creemos que sí. En el club tenemos más de 20.000 e-mails registrados, activos unos 8.000.
P. ¿Cuáles son las redes que más interesan a la botica?
R. Desde mi experiencia en el club, Facebook, por ejemplo, nos está costando mucho que tenga calado. Pero con Twitter estamos triunfando. Intentamos no repetir noticias ni ser muy publicistas.
P. ¿El farmacéutico es ya 2.0?
R. Le falta mucho. En el 2.0 hay un 1 por ciento que genera contenido, un 9 que hace de propagador, y el resto mira. Este comportamiento se refleja entre nuestros usuarios de la comunidad.
P. ¿Quizá se refleja ese sentir de que el sector es algo conservador?
R. Hay gente muy válida, pero otros que empiezan y su única razón son los descuentos. Creo que no le están dando todas las posibilidades que podría tener Twitter o cualquier otra red social. Sería necesario que las farmacias hicieran su plan de comunicación para Facebook o Twitter.
P. ¿Por qué hay que estar ahí?
R. Hay que fomentar la interacción entre profesionales.
P. ¿No se debe enfocar la estrategia más hacia el paciente?
R. Hacia los dos. Pero sería muy bueno que el farmacéutico conociese a su audiencia, pero creo que tampoco sabe cómo hacerlo.
P. ¿Y a qué problemas se puede enfrentar en el 2.0?
R. Si lo hace mal y se basa únicamente en el precio creo que desprestigiaría a la farmacia. Hay que dar una imagen profesional.
P. Algunos dicen que las redes sociales son una moda.
R. Creo que es una evolución de la forma de comunicar. Del mismo modo que Facebook tuvo un boom, creo que todo decae. Se irán poniendo de moda varias redes, pero no es la red en sí, sino la forma de llegar al cliente.
P. ¿Qué futuro le espera al boticario en estos nuevos canales?
R. De acercamiento. Esa cercanía que tenemos con el paciente en el mostrador hay que trasladarla al 2.0, porque estamos por detrás de médicos en actividad.
P. ¿Promocionar la parafarmacia en el 2.0 es una alternativa?
R. Sí, pero el retorno de la inversión económica no se ve a corto plazo, es una apuesta para mejorar tu posición en el barrio. Pero no únicamente con descuentos, también haciendo un videoblog explicando, por ejemplo, cómo aplicar las cremas detrás del mostrador.
