La bajada de precios de los medicamentos, con la consiguiente caída en los márgenes de las farmacias, está provocando que estas tengan que preocuparse cada vez más por la gestión eficiente de sus negocios, intentando sacarles la máxima rentabilidad. Conscientes de ello, Ratiopharm y Stada han puesto a disposición de sus clientes diferentes servicios para ayudarles en esta tarea.
Así, por ejemplo, Stada acaba de lanzar un apartado en su propia web, “Stada activA”, que ofrece a los farmacéuticos la oportunidad de hacer sus propias autoauditorías. En primer lugar, a través de la inclusión de una serie de datos, este programa es capaz de elaborar un informe que, según fuentes de la compañía, indica al profesional “cómo debería gestionar las categorías de sus productos en el espacio disponible”.
Asimismo, el programa también es capaz de realizar un diagnóstico exprés del establecimiento a partir de un formulario ya programado que pide al farmacéutico datos tales como la facturación por categorías de producto, los costes personales y estructurales o el espacio de la botica. Una vez recopilados todos estos datos, el programa “calcula los ratios según lo deseable”, explican desde la compañía, obteniendo así el farmacéutico una rápida comparación entre su farmacia y la farmacia ideal, según criterios de Mediform Plus.
Además, Stada también ofrece varias propuestas de encuestas de satisfacción para que el boticario pueda medir el agrado de sus pacientes. Para el futuro, Stada también prevé incorporar otros servicios como personalización de materiales, formación especializada en ventas, planes de promoción e incentivos, protocolos de venta, actividades de formación para clientes, campañas promocionales exclusivas o servicios de consultoría personalizada.
Por su parte, Ratiopharm acaba de lanzar la versión online del curso “Fidelización del paciente en la oficina de farmacia” tras la gran acogida que está teniendo su formato presencial. A partir de tres claves básicas, “conocer al cliente mediante un mapa de orientación, saber cómo conversar con él para verificar los puntos de valor y aportar un consejo farmacéutico enriquecedor”, la compañía espera formar a más de 7.500 farmacéuticos en nuestro país a través de su página web. Y es que, tal y como precisan desde la compañía farmacéutica, “es justo ahora cuando existe una grandísima oportunidad para que la farmacia se diferencie y avance en esa fidelización”.
