Si hay una máxima en el mundo del marketing y de las relaciones comerciales es que al cliente hay que cuidarlo para no perderlo. Las farmacias españolas pasan uno de sus peores momentos económicos, hasta tal punto que está en cuestión su viabilidad atendiendo al modelo actual, por lo que la industria ha movilizado recursos para tratar de recuperar a su mejor comprador. Optimizar la gestión desde distintos puntos de vista es el primer objetivo que se han propuesto las compañías y las iniciativas tratan de abarcar casi todos los ángulos del problema. Unas iniciativas que buscan reanimar al eslabón más perjudicado de la cadena sanitaria para que vuelva a convertirse en una pieza clave que la industria y la sanidad necesitan.
Uno de los papeles más relevantes en la tarea de reinventar la oficina de farmacia lo está protagonizando la farmacéutica Stada. Hace un par de semanas reunió a unos mil farmacéuticos en las II Jornadas de Farmacia Activa que la compañía celebró en Valencia y Sevilla. Bajo el lema “Soluciones reales para la farmacia de hoy”, las distintas ponencias dieron a conocer diferentes fórmulas de gestión eficiente de la oficina de farmacia hasta alzarse como “uno de los eventos más importantes relacionados con la gestión de la botica en España”, según apuntaron desde Stada.
Estas jornadas no son más que la punta del iceberg de una campaña comprometida de la multinacional con la farmacia. A través de su página web, la compañía ha implementado ‘Stada activA’, una herramienta para que las farmacias mejoren la auditoría. En un primer paso, este software permite al profesional obtener un informe fidedigno para “mejorar las categorías de sus productos en el espacio disponible” con tan solo introducir una serie de datos.
Además de esta herramienta, el programa es capaz de realizar un rápido diagnóstico del establecimiento a partir de un formulario que pide al profesional datos relativos a la facturación por categorías de producto, los costes personales y estructurales o el espacio de la botica. De esta forma, el programa “calcula los ratios según lo deseable”, explican desde la compañía, obteniendo así el farmacéutico una comparativa entre su negocio y el ideal, según criterios de Mediformplus.
Esta apuesta de Stada por arropar a la farmacia en tiempos económicamente adversos está acondicionada para el medio y largo plazo. Así, en un futuro, la compañía prevé incorporar otros servicios como personalización de materiales, formación especializada en ventas, planes de promoción o actividades de formación.
Canal ‘online’
El canal online también es el elegido por la compañía Almirall para lanzar sus propuestas para mejorar la eficiencia de las boticas españolas. A través de la página web www.clubdelafarmacia.com, aporta ideas novedosas para un nuevo modelo de gestión en las boticas. Uno de los focos principales de esta campaña se centra en formar a los profesionales en técnicas de venta cruzada. De esta forma, y a través de varios consejos, Almirall da claves para aumentar la facturación de las oficinas de farmacia. Otro de los aspectos que se facilitan a través de la web es una formación continua en relación con la legislación vigente.
Igualmente desde esta web se incide en el escaparatismo. Son múltiples los consejos que se ofrecen para que las oficinas de farmacia presenten un aspecto más dinámico y moderno que facilite el consumo de sus productos. Asimismo, la gestión del tiempo también es otro de los pilares en los que se trabaja desde la web de Almirall. La planificación y la programación de las distintas actividades diarias que deben acometer los profesionales tienen que ser optimizadas para que se alcance una viabilidad económica.
Otra de las compañías que se ha implicado directamente con la mejora de la gestión de las boticas es Ratiopharm. Una vez más a través del canal online, ha lanzado el curso “Fidelización del paciente en la oficina de farmacia”, que goza de gran éxito en su formato presencial. A partir de tres pilares básicos, “conocer al cliente mediante un mapa de orientación, saber cómo conversar con él para verificar los puntos de valor y aportar un consejo farmacéutico enriquecedor”, se espera formar a más de 7.500 profesionales en España a través de su página web.
A pesar de los impagos y las distintas legislaciones en busca de una racionalización del gasto se suma la competencia, la fidelización de clientes es una de las herramientas que mejor pueden ayudar a la economía de la oficina de farmacia. “Ahora existe una gran oportunidad para que la farmacia se diferencie y avance en esa fidelización”, apuntan desde Ratiopharm.
