La farmacia debe poner en marcha su visión de futuro. Para diseñar los objetivos y estrategias más recomendables a la situación de cada botica se debe realizar un plan de marketing. Al igual que ocurre con el plan estratégico, la farmacia debe elaborar un documento escrito y estructurado con una serie de requisitos imprescindible para que resulte eficaz.
En primer lugar hay que realizar un estudio del entorno. Existen una serie de variables externas que no podemos ignorar para concretar la base del plan de marketing. Por un lado está el análisis socioeconómico de la zona de influencia de la farmacia, un análisis de la competencia, tanto directa como indirecta, y encuestas a nuestros clientes y gente de la zona para conocer su opinión. Posteriormente, hay que realizar un estudio interno. Con ello podremos ver en qué somos mejores que la competencia y qué podemos mejorar.
Otro de los análisis que se deben realizar con posterioridad a los dos anteriores es el DAFO. Se trata de una herramienta simple que consiste en estudiar los puntos débiles y fuertes, tanto internos como externos para poder poner en marcha estrategias acorde a los resultados obtenidos.
Una vez realizado el plan de marketing, se deben definir los objetivos, que han de ser alcanzables, específicos, cuantificables y limitados en el tiempo. Para poder definir objetivos debemos conocer de donde partimos. La mejor forma de hacerlo es utilizando los indicadores clave de la farmacia. Estos son ratios y métricas que permiten conocer el punto de partida y evaluar los cambios que realizamos.
No son valores absolutos, sino que los valores absolutos se componen de estos ratios. Un ejemplo es la facturación, ya que es un valor absoluto que viene definido por en número de clientes y del consumo que hacen. Para alcanzar estos objetivos hay que definir programas de acciones y estrategias. Estas deben tener un presupuesto de entre el 1,5 y 2 por ciento de la facturación y se clasifican en dos tipos: institucionales y los ligados a las diferentes categorías.
