Para poner en marcha servicios profesionales en la farmacia, la comunicación eficiente es esencial. Por este motivo Teva ha puesto en marcha el proyecto Movimiento Comunica-s, una iniciativa que, a través de cinco sesiones, pretende formar a los farmacéuticos en habilidades de comunicación y compartir experiencias entre distintos profesionales. Para lograrlo, en estas sesiones la compañía ha ofrecido herramientas y recursos para poder gestionar algunos de los problemas de comunicación más habituales en la farmacia, tanto con clientes como con el personal.
Uno de los temas que más dificultades o barreras supone en la comunicación entre farmacéutico y paciente es la receta electrónica, mientras que con el personal de la farmacia los temas conflictivos clásicos suelen derivarse del reparto de tareas, turnos, vacaciones... Marián García, farmacéutica y autora del libro El paciente impaciente y otras anécdotas de la Boticaria García, afirma que “es fundamental que los farmacéuticos nos formemos en comunicación para añadir más valor a nuestra formación y experiencia”. En este sentido, Marián García asegura que para hacerse entender por el paciente, “es fundamental mostrarnos receptivos, atentos a sus necesidades y escuchar más”.
Compartir una reflexión
Además, esta farmacéutica, que ha participado en las sesiones de Movimiento Comunica-s, comenta que estas jornadas le han servido para “compartir una reflexión en tono de humor sobre las situaciones que pueden tener lugar en la farmacia a consecuencia de errores de comunicación”. A este respecto, Rafael Borrás, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de Teva manifiesta que con esta iniciativa se intenta aportar valor al día a día del farmacéutico. “Teniendo en cuenta que una comunicación eficiente es especialmente relevante, hemos diseñado sesiones formativas en varias ciudades que tienen como objetivo formar al farmacéutico en comunicación”, explica.
De esta manera, ha contado con la intervención de Nieves Jerez, psicóloga del Grupo Luria y profesora del Instituto Empresa (IE), así como de otras escuelas de negocio, quien ha impartido a los asistentes una conferencia sobre Comunicación, cambio y superación orientada a la excelencia. Además, en el acto también intervinieron José Manuel Becerra, Jesús Echarri y María Sáez, todos ellos farmacéuticos, que compartieron sus experiencias y anécdotas en su día a día en la farmacia.
