La farmacia necesita aprender a acercarse al paciente para fomentar una relación de fidelidad. Precisamente este fue el objetivo de la jornada sobre Inbound Marketing organizada el pasado mes de septiembre por la consultoría Asefarma en el Centro de Estudios Financieros. Durante la formación, se buscaba conseguir que el boticario lograse conectar con su público para fomentar así una relación duradera sin entrar en técnicas intrusivas.
El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing dirigidas a incrementar el número de visitantes que registra una web, un blog o un perfil en redes sociales, con el objetivo de convertirlos en leads (contactos).
En total, una treintena de farmacéuticos asistieron a la jornada de formación, que tuvo como objetivo que la oficina farmacia pueda acercarse al cliente-paciente y darle la mano en todo aquello que demanda de ella.
Desarrollada por Fran Velasco, consultor de Marketing de Asefarma y por Susana Cabrita, responsable de Comunicación de la asesoría, la jornada desgranó cómo a lo largo de los últimos años, el nuevo consumidor ha pasado a ser el nuevo jefe. De este modo, los ponentes confesaron que la labor de las empresas como es el caso de la oficina de farmacia es la de tratar de conocer cómo es su cliente. Así, explicaron, necesita saber si este es más reflexivo, tecnológico, más preocupado por la seguridad, exigente o, por ejemplo, multidispositivo. Se trata, tal y como aseveraron, de un consumidor que difiere bastante del perfil que se tenía de él hace unos años y que hace que técnicas como el Inbound Marketing cobren sentido a la hora de establecer y trazar un plan en este ámbito para la oficina de farmacia.
Tal y como aseguró durante su ponencia Velasco, las oficinas de farmacia cuentan a día de hoy con determinadas herramientas, como puede ser la capacidad de conversación del boticario, la comunicación multicanal o la creación de una experiencia personalizada. A todas estas, señaló, se une la capacidad de trabajar el branding, de forma que la botica acabe generando una marca única y diferenciada respecto al resto de farmacias que se encuentran a su alrededor.
De esta manera, tal y como se puso de manifiesto durante la jornada, la comunicación, el contenido de calidad y el ofrecimiento del valor añadido que aporta la farmacia de una manera no invasiva de cara al cliente, serán los pilares sobre los que se asiente la estrategia de Inbound Marketing, si se da el caso de que la oficina de farmacia quiera emplear herramientas como una página web, un blog o un perfil creado en alguna red social, tal y como lo detalló Cabrita durante su exposición.
Contenido de calidad
Aquí, la directora de comunicación de la consultoría, también hizo referencia a la importancia de que el contenido que aporte la oficina de farmacia sea de calidad y que, además, el farmacéutico, por encima de todo, “se vea capaz de comunicar y de trasladar a sus lectores, seguidores, visitantes o pacientes el consejo farmacéutico”, que es, señaló, el elemento “más importante que posee y el que verdaderamente da valor a su oficina de farmacia”.
Asimismo, a lo largo de la jornada impartida por Asefarma, se hizo hincapié en la importancia de que la farmacia comunitaria logre establecer un plan específico de acción, en el que valore cuáles son los objetivos que pretende conseguir con el mismo y, sobre todo, que conozca las herramientas a utilizar y saber emplearlas de la mejor manera posible.
