El desempeño de las farmacias es la piedra angular para desarrollar la efectividad y el éxito de este negocio. Por esta razón hay un constante interés por parte de las boticas en tener un alto nivel de gestión, por mejorar el desempeño de los empleados a través de continuos programas de capacitación y desarrollo. Cuando se analiza la estructura y la organización del equipo a nivel de sus responsabilidades, funciones y productividad dentro de la farmacia media de alto nivel de gestión, la consultora Mediformplus nota que han mejorado comparativamente mucho mejor que la farmacia media española con la incorporación de manuales de organización interna, departamentalización y responsables con su respectivo cuadro de mandos dentro de sus respectivas áreas de trabajo.
Pero a pesar de este motivo, Mediformplus sigue notando que los colaboradores, no se sienten del todo satisfechos con su productividad, creen que podrían dar más de sí, con más formación, herramientas de trabajo, análisis de los resultados y planes de mejora. “Sin duda están en lo cierto, a esto que piden se le conoce dentro de Recursos Humanos y Dirección como Performance Management (o gestión del desempeño organizacional) y engloba un conjunto de metodologías de trabajo, programas informáticos y sistemas (incluyendo Balanced Scorecard, Activity Based Management, etc.) que permiten reunir datos, transformarlos en información y ponerlos a disposición de los usuarios”, asegura el director de la consultora, Luis de la Fuente. El objetivo es permitir a quienes toman decisiones de negocio, formarse una imagen clara y precisa de qué áreas de su organización funcionan eficazmente, cuáles de ellas no alcanzan sus objetivos y cuáles necesitan mayor atención.
A simple vista puede parecer que es algo que va a quitar un tiempo valioso que el farmacéutico no tiene, “pero que es más valioso para la empresa que los colaboradores estén alineados al plan táctico de la farmacia y aporten su mayor rendimiento”, explica de la Fuente. “Es lógico que os preguntéis si se debería implementar en la farmacia un sistema de administración del desempeño y si debería ser el sistema existente eliminado. Para responder a estas preguntas recomiendo seguir los 10 pasos del sistema de administración del desempeño”, añade.
Lo primero que recomienda Mediformplus es asignar responsables y funciones dentro de cada departamento. Después, crear un Plan Táctico anual en que estén reflejadas las estrategias y objetivos por departamentos. Posteriormente, realizar un estudio de recursos humanos y realizar cálculos de objetivos cuantitativos y cualitativos a cada uno de los colaboradores que van a ser evaluados por desempeño. Asimismo, es necesario la creación del documento de evaluación del desempeño midiendo tres competencias, reunirse con el equipo, establecer calendario de reuniones, haciéndole seguimiento, y realizar una evaluación global del mismo.
