Los expertos en marketing y comunicación digital, como María Sastre, farmacéutica y CEO de MS DigitalPharma, lo tienen claro: “las pautas a la hora de buscar información sanitaria e incluso la compra de productos sanitarios han cambiado sobremanera, con un mayor protagonismo de Internet”. La mera atención a esta cuestión ya invita a que el titular de una farmacia “deba plantearse que su negocio tenga presencia digital sí o sí”, considera Sastre.
En este sentido, hay diferentes niveles de presencia digital de una farmacia. El mayor salto sería la venta online de medicamentos OTC y parafarmacia. En el otro extremo, el más básico, la creación de una web corporativa, apunta Sastre. Y, entre medias, en una presencia que esta experta tilda de “avanzada” se encontraría “trabajar perfiles en redes sociales asociados a la farmacia o tener un blog sanitario”, apunta. Una apuesta por la comunicación digital que permite “poner en valor la gran información y experiencia que tiene el farmacéutico como profesional sanitario”.
Precisamente, la CEO de MS DigitalPharma ha ofrecido este 2 de marzo a los farmacéuticos barceloneses las claves para crear un blog, en un seminario organizado por el COF de Barcelona. Y es que, a la hora de dar este ‘salto’ a la comunicación digital, por ejemplo, con un blog, la formación previa es fundamental.
“Se necesitan conocimientos previos a su puesta en marcha y, una vez creado, debe ser un blog auténtico, que favorezca la interlocuión con el lector/usuario y que responda a la actualidad”, indica Sastre. Tanto el prestigio sanitario de la farmacia como la fidelización puede estar en juego.
Bien sea por sus propios medios o conocimientos, o apoyándose en asesores especializados, es fundamental que el titular “optimice” su blog. En este sentido, algunas de las claves pasan por “saber cómo escribir para posicionarlo bien en los motores de búsqueda o contar con herramientas que permitan revisar el número de visitas y hacer el correcto seguimiento”, enumera.
Temáticas y especializaciónUna vez tomada la decisión de crear un blog, el siguiente paso es ‘cuidarlo’. Y, para ello, se revela fundamental establecer una planificación y/o estrategia en torno a él.
¿Sobre qué hablar? ¿Quién debe elaborar las entradas? ¿Cada cuánto tiempo? Esta son algunas de las preguntas a las que responder. Empezando por los tiempos, los expertos sugieren que las planificaciones en torno al blog “sean trimestrales, porque es el periodo medio de otras estrategias y campañas de la farmacia dependientes de las estaciones del año”, indica Sastre.
Respecto a la cifra de entradas aconsejable, la CEO de MS DigitalPharma apuesta por, al menos, un par de actualizaciones cada mes. Ahora bien, todo dependerá del personal de la farmacia. Y es que otra de las sugerencias a tener en cuenta es que, frente a la gestión única y autoría del blog por parte del titular, “lo lógico es que todo el equipo de farmacéuticos pueda participar, y en especial si cada miembro está especializado en una determinada área o categoría”. Aunque la variedad temática es positiva, también lo es contar con un blog especializado en una categoría, como Nutrición o Dermocosmética. “La especialización puede generar una repercusión brutal”, apunta.
Más allá de las obligaciones y responsbailidades ligadas a la mera actividad farmacéutica que debe ser tenida en cuenta en un blog de índole sanitaria —información veraz, respetar la legislación respecto a la publicidad de medicamentos, etc.— el responsable también debe atender a otros aspectos legales. Ejemplos de ello es no copiar textos —”o si lo hace, referenciar las fuentes”, concreta Sastre— o los derechos de imagen que puedan tener las imágenes con las que se ilustren las entradas.
La ayuda de los colegiosEn este salto a lo digital, corporaciones como el COF de Barcelona ofrecen ya ayuda a los farmacéuticos a través de actividades formativas.
Por ejemplo, en el caso de la corporación barcelonesa, su Plan formativo para 2018 contempla el citado seminario sobre cómo crear un blog así como otra actividad en torno a aspectos básicos en el manejo de redes sociales. “Los colegios tenemos que proporcionar herramientas formativas que le permitan al farmacéutico desarrollar su estrategia online”, indica a EG Aina Surroca, vocal del COF Barcelona y responsable de la Comisión delegada de Formación Continuada. Asimismo, esta vocal recuerda que paralelamente a estas activdades, el propio colegio cuenta con un blog cuyos contenidos se permiten ser usados (difundidos) por los titulares en sus redes sociales personales.
Para la vocal del COF de Barcelona, la importancia de la presencia digital y, en concreto, de la comunicación, está fuera de toda duda: “El mundo digital tiene cada vez mayor protagonismo. Y eso invita a que el farmacéutico tenga que apostar pro estrategias online que combinar con las offline”, apunta. “Todo lo que se haga en el mundo digital debe ser en coordinación con las estrategias en el día a día de la oficina de farmacia física”, concreta
Asimismo, también recuerda que se trata de una “necesidad” que viene determinada por el cambio de hábito de un paciente 2.0. “El farmacéutico debe estar preparado para dar respuesta a ese paciente que busca información en la Red aportando credibilidad”, dice Surroca.
La presencia digital que no se debe quedar en la mera web corporativa, trabajando también las redes sociales
Frente a la gestión única del blog por el titular, se debe implicar a todo el equipo en la elaboración de contenidos
Décalogo para crear un blog
Realizar una planificación (trimestral) de entradas y temáticas. Las temáticas pueden guardar relación con la estrategia de la farmacia y/o campañas de temporada y categorías.
Apostar por un blog ‘auténtico’. Debe favorecer la interloución con el usuario y no obivar la actualidad (asuntos que despierten interés y/o dudas en la población).
Mantenimiento activo. Se recomienda un mínimo de dos nuevas entradas cada mes. Incluso, semanalmente.
Hacer partícipes de su contenido a todo el equipo de la farmacia. Cada miembro de la plantilla puede ser designado para elaborar las entradas de su área de especialización.
Valorar la conveniencia de la especialización del blog. Si se apuesta por una categoría concreta y por los recursos necesarios (humanos y temporales) aumenta la repercusión.
Atender los aspectos legales en las entradas. Legislación sobre publicidad de productos farmacéuticos, posibles derechos de imagen de fotografías usadas en los textos, etc.
Optimizar el blog. Escribir de forma que favoreza su posicionamiento en los motores de búsqueda (palabras clave, SEO, etc.). Formación previa o apoy
Seguimiento. Revisar la cifra de visitas que acumula el y el márketing digital que rodea al blog
Cruzar estrategias con el resto de presencia en la Red de la farmacia: redes sociales, venta online de OTCs, etc.
