El buen trato es síntoma de éxito cuando hablamos de la experiencia de compra dentro de la farmacia y con el objetivo de lograr ese éxito y ayudar al farmacéutico a establecer una comunicación más eficaz con el paciente-cliente que entra en su botica y así poder construir una relación de confianza, los laboratorios Stada organizaron el workshop ‘Habilidades personales para comunicarnos mejor’ impartido por Ferran Ramon-Cortés, reconocido experto en comunicación y autor de distintos libros sobre esta temática.
“Muchas veces tenemos la sensación que no acabamos de conectar con un paciente. Las relaciones que funcionan tienen que ver con la confianza, y la confianza es algo lento y laborioso de tejer y rápido de romper. Y para la labor de confianza es fundamental nuestra habilidad de comunicación. Pero comunicarse bien no es fácil porque hay actitudes no conscientes que nos alejan de las personas”, señalaba Ramon-Cortés haciendo hincapié en que “mirar a los ojos y sonreir” son dos aspectos fundamentales para fidelizar un cliente.
Escuchar y empatizar, claves de éxitoEl experto expuso las claves para mejorar el trato en la farmacia, tanto para los pacientes como para el propio equipo de la botica, centrándose en cuatro habilidades fundamentales que el profesional farmacéutico debe despertar y entrenar: la escucha, la empatía, la asertividad y la profundidad.
Más de 700 farmacéuticos participaron vía streaming en esta sesión de hora y media que se completó con ejemplos prácticos del entorno de la farmacia, con preguntas y comentarios que Ramon-Cortés fue respondiendo en directo.
Esta iniciativa formativa se realizó por la alta demanda que en todas las jornadas de Farmacia Activa de Stada se registra en torno al acceso de nuevas herramientas y técnicas de comunicación con el equipo y con el paciente, tal y como aclaró Marta Estrada, responsable de Formacion y Servicios a la Farmacia de Stada. Asimsimo, el workshop se enmarcó en el programa Stada activA, dirigido a formar al farmacéutico en distintas áreas relacionadas con su labor sanitaria y profesional. Con este programa, que cuenta anualmente con la participación de más de 4.000 farmacéuticos, el laboratorio reitera su compromiso con la farmacia comunitaria en su papel de agente sanitario de referencia para la población, poniendo en valor la importancia que aspectos como la comunicación tienen en los pacientes.
