No cabe duda que para el buen devenir de un negocio o compañía, o proyecto, todos los que formen parte de él deben ‘tirar del carro’. Eso no implica, por otra parte, que todos deban tener la misma cuota de responsabilidad cara a alcanzar el éxito... O un no deseable fracaso. Siempre debe haber quien se erija en líder y, en caso de una oficina de farmacia, ese no debe ser otro que el titular. Y, como ocurría con la mujer del César, no solo debe serlo, sino parecerlo.
Precisamente, las claves para actuar como un verdadero líder dentro de las paredes de la botica (con los empleados) y el exterior de la misma (relación con los proveedores) fueron ofrecidas en el marco del VIII Meeting Feng organizado los pasados 13 y 14 de noviembre por la asesoría Mediformplus. Según lo apuntado en este encuentro, entre las características de un titular líder se encontrarían: tener un plan —y saber modificarlo cuando sea necesario—; comunicar con claridad, saber escuchar, tener credibilidad, cumplir su palabra, dar ejemplo, conocer a su personal a cargo y saber organizar, entre otras
De puertas para dentro de la botica, una de las formas más prácticas de liderazgo hace referencia a la gestión del equipo. “Es prioritario meditar con el equipo. Somos compañeros unidos por un fin de la empresa, la farmacia”, recomendó, con conocimiento de causa, María Luisa Carrillo, titular de una farmacia 24 horas que supera la decena de empleados en plantilla.
En la organización de tareas, esta titular apuesta por asignar una serie de funciones comunes para todos “pero rotando entre el personal su realización”, concreta, y asignar a un adjunto “todas las oficialidades”. Es decir, archivar recetas, controlar temperaturas, libro recetario, libro de estupefacientes, etc.
Si antes se comentaba la importancia de hacer partícipe a la plantilla de los objetivos económicos de la farmacia, también lo es compartir con ellos los resultados. En este caso, Carrillo recomienda encargar auditorias externas “porque al personal le va aportar más credibilidad que esos datos los ofrezcan entidades externas, no el titular”.
Protocolos comunesTambién es de suma importancia establecer protocolos de actuación a seguir por todo el equipo, en especial respecto a la prevención de errores. Por ejemplo, que todas las recetas sean firmadas por detrás —en especial cuando aún prevalecía el formato papel— por la persona que haya realizado la dispensación y como responsable de la misma.
Hasta ahí lo referente al personal ya existente en plantilla. ¿Y respecto a posibles nuevas contrataciones? En el caso de la farmacia de Carrillo de Albornoz, el nuevo empleado recibe un “kit de bienvenida”, como así lo denomina esta titular, en el que se recoge, entre otras informaciones y documentos, el protocolo de prevención de errores implantado en el establecimiento, así como otros procedimientos normalizados de trabajo (PNT’s) y el listado de tareas comunes.
En la adaptación sobre el terreno del nuevo empleado, esta profesional recuerda que “aunque ya tenga experiencia en otras farmacias, todo nuevo empleado debe aprender a adaptarse al equipo existente y la forma de trabajar en esa farmacia”. Para facilitar esa adaptación, es aconsejable asignarle un farmacéutico adjunto a modo de tutor, el cual será “el que decida cuando está preparado para asumir nuevas responsabilidades”, sugiere.
Pero no todo deben ser exigencias. “El líder debe saber aplicar motivaciones a su equipo, bien sean económicas, días libres, acceso a formación, etc.”, expone esta profesional.
Stock y proveedoresAl margen de la gestión de los recursos humanos, también es fundamental un buen control del stock de la farmacia, y, por ende, de las relaciones con las compañías proveedoras.
Algunos de los principales items pasa por acordar un descuento lineal con los proveedores para todo el año, decidir qué margen se quiere ganar en parafarmacia y mantenerlo, así como “no comprar un producto más del necesario”. Según recomienda esta experta, “el mantenimiento del stock debe ser de 0 euros”. Es decir, comprar las unidades básicas “para tenerlo ya vendido cuando llegue la factura”. Si el proveedor ofrece 60 días para el pago, pedir las cantidades que tengan salida en ese plazo.
IV Edición de los Premios Mediformplus
En el marco del VIII Meeting Feng volvió a celebrarse una nueva edición, la cuarta, de los Premios Mediformplus, un reconocimiento al esfuerzo y desarrollo diario en la Oficina de Farmacia y la Industria orientada a la misma. A partir de seis categorías de premios, y mediante la votación de más de 4.000 profesionales del sector farmacéutico, se premiaron a dos laboratorios y cuatro farmacéuticos que, a lo largo del año pasado, se han diferenciado en su labor y aportación a la farmacia. Entre los reconocimientos para la farmacia, se premió a Francisca Ruiz Lozano en la categoría de “Farmacéutico más innovador”, a José López Gil en “El Servicio más diferenciador”, a Elena Climent y Manolo Blanco por el “Mejor crecimiento empresarial” y a Guillermo Melgar y su proyecto de Farmacia Enfurecida como “Joven promesa”. En el ámbito de la industria farmacéutica, las dos categorías reconocían al “Laboratorio que más medios sell out y servicios ofrecen a la farmacia”, así como el “Laboratorio más innovador”, siendo galardonadas las compañías Almirall y Cantabria Labs, respectivamente.
