¿Ser una farmacia o ser ‘la’ farmacia? Esta no es una pregunta baladí que debe plantearse todo titular y cuya respuesta definirá la forma de gestionar su establecimiento. Si se apuesta por el segundo camino, dos son los aspectos que marcarán el camino: la forma de acercarse al paciente y la diferenciación.
Las claves para ello fueron ofrecidas en una de las mesas más madrugadoras de Infarma, patrocinada por Alphega Farmacia-Alliance Healthcare. Según destacó el ponente de la misma, Antoni Torres (titular de oficina de farmacia, presidente de la patronal farmacéutica catalana Fefac y miembro de la red Alphega), “el punto de partida para el cambio pasa por entender que soy quien SOI”. No se trata de un error lingüístico y/o ortográfico, dado que Torres aludía al Sistema de Organización Interna de toda farmacia que abarca sus servicios, procesos y medios. “El SOI tiene que ser capaz de hacer lo normal de forma eficiente y extraordinaria”, destacó.
Torres animó a que todo titular analice, evalúe y fije objetivos para su negocio, escuche y forme a sus empleados, y también al usuario/paciente. Asimismo, también recomienda que a la hora de realizar un análisis DAFO (Debilidades; Amenazas; Fortalezas; Oportunidades) “hay que apoyarse en un asesoramiento externo que evite análisis autocomplacientes del titular”.
A la hora de plantearse cómo diferenciarse de otras farmacias, Torres recomienda “sentido común” para que lo que se decida pueda mantenerse en el tiempo y ser relevante para el cliente. Igual de importante es tener en cuenta que “no se puede ser diferente para todos, hay que seleccionar targets”.
