La actual coyuntura económica por la que atraviesa el país ha demostrado que la farmacia debe explorar otros campos más allá de la facturación por receta. Los continuos impagos que se han producido en gran parte del territorio español han agudizado el ingenio del sector en busca de nuevas fórmulas que garanticen la viabilidad de la farmacia. Bajo este contexto, Infarma 2014 no podía dejar pasar la oportunidad de analizar cuáles son los mercados que deben ser explorados en profundidad en una mesa debate en la que participaron Jaume Pey, director general de la Asociación para el Autocuidado de la Salud; Montserrat Rivero, directora general científica de Ordesa; Rosalía Gozalo, farmacéutica comunitaria de Madrid; y Marta Bueno, homóloga en Barcelona; bajo la moderación de Concha Almarza, directora de operaciones de IMS.
Fue Almarza la que se encargó de hacer una radiografía sobre la situación actual de la farmacia y de su evolución en los últimos tres años. “La facturación ha bajado un 13,5 por ciento en los últimos años, unos 3.000 millones de euros”, dijo. Sin embargo, a finales de 2013, comenzó a vislumbrarse cierta luz en el mercado privado y en el de autocuidado. “En los últimos meses del pasado ejercicio se observó que estos dos mercados volvieron a alcanzar números verdes”, aseguró. De hecho, según Pey, durante 2013 crecieron “un 1,3 por ciento con respecto a 2012”.
Ante este deterioro del mercado de reembolso, unido al cambio de tendencia producido en el de autocuidado, Pey hizo un balance de las posibilidades que puede ofrecer este sector a las farmacias para asegurar su viabilidad. “Farmacia y autocuidado se necesitan mutuamente para crecer y ser viables”, expresó. En este sentido, el director general de Anefp insistió en la necesidad de una farmacia activa para conseguir resultados económicos a corto plazo. “Creer en el autocuidado es generar valor inmediato. Los tiempos pasado ya no volverán y tenemos que trabajar en paradigmas distintos. Cuando se hacen recomendaciones de productos de autocuidado hacemos dos cosas: mejorar la salud del paciente y fidelizarlos”. De hecho, según apuntó Pey, “cuatro de cada cinco consejos acaban en venta”.
Conocer los productos
Sin embargo, para alcanzar cotas de rentabilidad aceptables para asegurar la viabilidad de la farmacia, es necesario conocer adecuadamente los productos que se poseen en las boticas. “No funcionará si no nos formamos; pero no sólo nosotros, se deben ofrecer incentivos y motivar al personal de la botica para que todo funcione correctamente”, dijo el director general de Anefp. En este sentido, instó a los farmacéuticos a perder el miedo y los complejos a la venta cruzada en la oficina de farmacia porque, de esta forma, “se consigue mejorar la salud del paciente al tiempo que aumenta la facturación y hace más viable a nuestra farmacia”.
Focalizando en un ejemplo de producto de autocuidado, aquellos relacionados con la salud infantil, Rivero esbozó unas líneas generales de un mercado al cual “no se debe perder de vista en ningún momento”. Según el Consejo General de Colegios de Farmacia (CGCOF), expresó la directora general científica de Ordesa, “se han dado 50 millones de consejos nutricionales y se han hecho un 367.000 controles de peso”. En este sentido, Rivero quiso recordar que “de los 370 millones que tiene el mercado de nutrición infantil, 250 están en la oficina de farmacia”, por lo que el potencial del mercado es amplio.
Por último, en la mesa debate, participaron las farmacéuticas Gozalo y Bueno. Esta última quiso ofrecer su experiencia personal que traspasa los límites de la venta de productos para ofrecer “servicios que, además, deben ser remunerados”. Asimismo, Bueno explicó que existen servicios de salud en todos los sectores, desde la hostelería hasta supermercados pasando por peluquerías. “El farmacéutico, que siempre ha velado por la salud del paciente, no puede perder esta oportunidad”. Para ello, dijo, “hay que cambiar el concepto, enfocarnos en servicios de prevención”. Por su parte, Gozalo habló de la actitud que debe adoptar el farmacéutico con el paciente. “Hay que pensar en nuestros clientes y trabajar mucho con ellos; cada vez se valora menos el producto y más las emociones. Antes desde la oficina de farmacia vendíamos productos, ahora experiencia”, señaló.
