Con el objetivo de ayudar a la farmacia a alcanzar la excelencia en el área de homeopatía, Excelfarma, con el patrocinio de Laboratorios Boiron, vuelve un año más a lanzar el sello especializado en esta categoría. Un sello que ya obtuvieron 20 farmacias españolas, de un total de 271 inscritas durante el pasado año.
De este modo, y tras el éxito de la primera edición, Excelfarma y Boiron vuelven a poner a disposición de todos los boticarios que lo deseen los cuestionarios para medir la excelencia en esta categoría. Estos están ya disponibles en la página web www.excelfarma.es. Unos cuestionarios que realizan la evaluación de tres ejes en la gestión: la valoración de la calidad del servicio de atención farmacéutica y la gestión de los recursos, junto a la planificación de las técnicas de marketing y merchandising empleadas.
En palabras de Elisa Ferreiro, farmacéutica reconocida con el sello Excelfarma en esta categoría, “este reconocimiento es una forma de saber que se está trabajando de forma correcta, además de suponer un reconocimiento claro de cara no solo al cliente de la farmacia, sino también de todo el trabajo del equipo”. De este modo, apunta, “es una forma de que una entidad independiente reconozca que realmente estás formado y puedes trabajar de forma correcta esta categoría”.
A la hora de animar al resto de boticarios a que se lancen a buscar el reconocimiento de su excelencia, Ferreiro explica que los cuestionarios que se facilitan para medir el trabajo que se está realizando “están muy bien estructurados y te ayudan a saber cómo tienes que trabajar y en que debes centrarte para poder desarrollar la categoría”.
Ferreiro reconoce que se lanzó a desarrollar esta categoría porque, como especialista del medicamento que es el farmacéutico, “tenía también que poder informar y conocer estos medicamentos”. Además, insiste, como comprueban los pacientes, en la eficacia de estos medicamentos y, dice, “no presentan efectos secundarios por lo que pueden indicarse para embarazadas o niños, por ejemplo”.
A la hora de tener que aconsejar a sus colegas farmacéuticos sobre como deberían comenzar a desarrollar esta categoría en sus boticas, Ferreiro no duda en apuntar a la formación como eje fundamental de todo el proceso. “La homeopatía es un área que no tiene protagonismo y de la que no se forma en las universidades de farmacia por lo que la formación tiene que ser más profunda y extensa”, explica. Pero esta formación, señala, no debe quedarse solo en el titular de la farmacia, “todo el equipo debe estar implicado y formado de forma correcta en homeopatía”. Aquí, también apunta al apoyo de los laboratorios.
Mayor confianza
La homeopatía es un campo en el que cada vez confían más los españoles y el trabajo excelente de un profesional sanitario como el farmacéutico es crucial para su buen uso y la transmisión de la confianza que necesita el paciente.
De hecho, existe cada vez un mayor interés por conocer más aspectos relacionados con la homeopatía. Según un informe realizado por el ‘Observatorio de e-salud Boiron’, hasta una de cada tres (30 por ciento) de las demandas de información farmacéutica en la red son sobre homeopatía, fitoterapia y productos naturales. Así, patologías como la gripe, el catarro y otras afecciones respiratorias suponen un tercio del total de las búsquedas en la red relacionadas con tratamientos homeopáticos.
Estos datos explican la necesidad de que la oficina de farmacia comience a formarse en una categoría en crecimiento. Durante la celebración del II Congreso de Autocuidado, Montse Gil, farmacéutica especialista en homeopatía y miembro de Sefac, resaltó el importante papel que juega la oficina de farmacia en esta categoría. De este modo, consideró que todos los boticarios deben tener formación en este campo pues, “como especialistas del medicamento, debemos saber responder a todas las necesidades”.
Gil resaltó también la importancia de que se aporte información clara y completa: “debe ser muy clara la información al paciente con los medicamentos homeopáticos. Es importantísimo potenciar el autocuidado por la vía de la información sobre la salud”.
Además, cabe resaltar, que el desarrollo de esta categoría no viene ligado al tamaño de la botica. De hecho, la mayor parte de las farmacias que han conseguido el sello tienen entre tres y cuatro empleados.
Se trata, por tanto, de una conjunción entre la Atención Farmacéutica y la gestión del negocio en el que la excelencia es el único objetivo a perseguir.
