La red Alphega Farmacia ya supera en España las 600 farmacias miembro. EG entrevista a su responsable nacional, María Jesús Ariza.
Pregunta. ¿Cuáles son los retos de esta red a corto plazo en España?
Respuesta. Nuestros objetivos son más cualitativos que cuantitativos. Nos centramos más en ofrecer servicios de calidad para las farmacias y sus pacientes que en alcanzar una cifra determinada de miembros.
P. ¿Cuáles son los cualitativos?
R. Queremos posicionar a Alphega como la farmacia de referencia en cada región. La diferencia con otras oficinas de farmacia es que nuestros boticarios tienen en su ADN lograr la excelencia del servicio.
P. ¿Por eso se incide en conceptos como proactividad o implicación?
R. Sí, siempre es nuestro leitmotiv.
P. Alphega defiende el papel sanitario del farmacéutico, pero sin obviar su perfil empresarial, ¿no?
R. Exacto. Lo que diferencia a nuestras farmacias es su perfil sanitario y ser expertos en atención al paciente. Pero la farmacia debe ser rentable para ofrecer servicios de calidad. En nuestra red pueden conocer sus puntos de mejora, oportunidades y trazar un plan de acción.
P. En la convención se defendió la independencia del farmacéutico, ¿La amenaza liberalizadora ‘afecta’ a la evolución asistencial en España?
R. El modelo español es fuerte y, por eso, nuestro papel es ofrecer a la farmacia independiente el apoyo necesario para desarrollar todo su potencial. Aún hay un largo recorrido para que las farmacias tengan cada vez más servicios diferenciadores.
P. ¿Cuáles facilita Alphega?
R. En este último año hemos implementado un servicio de análisis de piel y cabello y un programa de coaching nutricional. Y seguimos fomentando charlas sobre patologías y nuestras guías dedicadas a pacientes concretos.
P. ¿Qué importancia tiene estar bajo el ‘paraguas’ de una marca para la optima gestión de una botica?
R. Alphega ofrece un programa de gestión de calidad a 360 grados, junto a una serie de servicios que proporcionan un justo equilibrio entre el papel asistencial y económico. Además, no hay que olvidar los medios adicionales, en imagen, conocimiento de marca y posibles alianzas, que proporciona esta marca.
