En unas décadas, la farmacia ha pasado de girar en torno a la dispensación de medicamentos que previamente había prescrito el médico a incluir toda una gama de nuevos servicios orientados a la mejor atención de sus clientes o pacientes. Y, para apoyar a esta nueva farmacia del siglo XXI, la Hermandad Farmacéutica del Mediterráneo (Hefame) ha diseñado y desarrollado una serie de “servicios integrales que optimizan los recursos del farmacéutico”, según explican fuentes de la distribuidora.
A partir de la idea de la doble función que tiene la figura del farmacéutico, como agente de salud y como gestor empresarial del ámbito sanitario, Hefame ofrece el sistema de gestión F+. Así, este nuevo sistema pasa a englobar tanto los servicios que el grupo ofrecía tradicionalmente a través de su estructura interna como otros servicios nuevos que ofrece a través de empresas a las que otorga el sello F+.
En su intención por facilitar a los farmacéuticos la tarea de gestión de recursos de “una empresa que cuenta con la confianza de clientes y pacientes”, destacan desde Hefame, el grupo ha dividió los servicios que ofrece bajo la marca F+ en cuatro líneas de actuación: Asesoramiento empresarial F+, Equipamiento integral F+, Acciones en Punto de Venta F+, Ocio y Consumo Propio F+.
La primera de estas líneas de actuación, la referida al asesoramiento empresarial, se encargará de áreas tan importantes en la gestión de un establecimiento sanitario como son la informática, el asesoramiento integral, la asesoría laboral, los bancos y servicios financieros, los seguros, la formación e incluso temas referidos a la Ley Orgánica de Protección de Datos. De esta forma, explican desde la distribuidora, el farmacéutico podrá gestionar su botica de una forma global con total seguridad y “apoyarse en la participación de congresos y foros científicos, donde el escaparate de las últimas investigaciones y tendencias del sector sirve de referencia para enfrentarse al futuro de manera más competitiva”.
El segundo de los servicios que incluye el sistema de gestión F+, “Equipamiento integral”, ofrece la oportunidad a los farmacéuticos de contar con asesoramiento tanto para optimizar el espacio de exposición de sus establecimientos como para realizar las compras de equipamiento necesarias para la botica, a través de distintos servicios: diseño y reformas de farmacias, muebles, material de oficina y material de laboratorio.
Además de consejo legal y asesoramiento en infraestructuras, el Grupo Hefame también contempla la necesidad de aumentar las ventas que tienen ahora más que nunca las farmacias que, asentadas en un modelo antiguo basado fundamentalmente en la dispensación de medicamentos, ahora requieren de otras técnicas para incrementar sus ventas. Por eso, la tercera línea de actuación de F+ ofrece a los farmacéuticos servicios como categorización del surtido, acceso a material PLV, estudios de precios de venta al público e incluso señalética (cruces y rótulos), todos ellos encaminados a que la botica pueda sobrevivir a esta crisis e incluso incrementar sus cifras de venta.
Pero el Grupo Hefame tampoco se olvida de la parte lúdica y, a través de su cuarta línea de actuación, “Ocio y Consumo Propio”, la distribuidora presta atención a los artículos de regalo y menaje, al consumo y a clubes de ocio y viajes. Y es que, desde Hefame consideran que “en cualquier proyecto empresarial, contar con la parte más humana redunda al final en la eficiencia”.
A través de esta optimización de recursos, aumento de la eficacia, disminución de los costes y servicio excelente a los usuarios, según comentan desde Hefame, “se fideliza al cliente y se aumenta su confianza en el asesoramiento sanitario que aporta el profesional de la farmacia”.
