Evaluar la percepción que tiene cada uno de los actores implicados en la comunidad del medicamento y de este modo tomar el pulso a la oficina de farmacia. Estos eran algunos de los objetivos que se propuso la Asociación de Empresas de Gran Consumo (Aecoc) a la hora de hacer público el primer estudio Benchmarking del sector salud.
En dicho informe mayoristas y oficinas de farmacia evalúan su relación con la industria farmacéutica y han conseguido aislar los principales puntos de mejora con los laboratorios en el ámbito comercial. De esta forma, desde la botica se señala a la competitividad de las condiciones comerciales (8,9 sobre 10) — descuentos, pedido mínimo —, la adaptación de la oferta a las peculiaridades de la farmacia (7,7) y el número de acciones realizadas por parte del laboratorio para aumentar ventas (7,6) como los aspectos que más valoran las farmacias. Aunque el estudio Benchmarking, señala que en este campo “los laboratorios tienen un gran margen de mejora”.
Otra de las conclusiones del informe es la importancia que sigue teniendo el delegado comercial del laboratorio para las farmacias. De este modo, el profesional de la oficina de farmacia valora la frecuencia de las visitas, el perfil y la buena relación comercial con los delegados. De hecho, en el informe se explica que estos “son factores de vital importancia”, que además, “destacan como otro aspecto de especial relevancia, como es disponer de marcas fuertes y conocidas así como de formación en los lanzamientos de nuevos productos”, se señala en la comparativa.
Más planificación
Así pues, las farmacias han valorado mejor el servicio logístico ofrecido por los laboratorios con un 6,54, frente al 5,97 con que la botica valora la relación comercial. En cambio, las promociones son el aspecto con más margen de mejora puntúan las oficinas de farmacia con un 4,45 a los laboratorios en la planificación, seguimiento y aviso de incidencias en stock de las promociones.
Desde el plano logístico relacionado con mayoristas, los conceptos que menor valoración reciben por parte de las oficinas de farmacia son la gestión de los abonos de devoluciones (5,4) y el plazo de entrega real desde pedido hasta recepción medicamento (5,8). En cambio, aspectos logísticos como las entregas con una fecha de caducidad corta (8,3) o la ausencia de errores en las facturas (8,7) tienen una mejor consideración para los consultados. En ese sentido también destacan por su importancia para las boticas que el medicamento no llegue en mal estado, dañado, roto, sucio o defectuoso (8,8).
Para la composición del estudio, Aecoc ha contado con la participación de los principales grupos mayoristas a través de 54 plataformas logísticas y de 200 oficinas de farmacia especialmente seleccionadas, que han evaluado la calidad de servicio y la relación comercial ofrecida por 19 laboratorios farmacéuticos de primer nivel.
