“¿Servicios? ¿Qué servicios?”. Esta adaptación del título del disco de Supertramp (Crisis. What crisis?) vale para definir cómo entiende la población la oferta asistencial que tienen a su disposición en boticas. En la visión optimista de la realidad, el conocimiento es escaso.
Para muestra, un botón. En una reciente jornada organizada por la Sociedad Española de Farmacia Comunitaria (Sefac) y Ratiopharm para presentar el estudio ‘Refcom’, representantes de asociaciones nacionales de pacientes fueron invitados a mencionar servicios existentes en las boticas que frecuentaban. Las respuestas (sin desvelar autorías) aludieron a ‘servicios’ como básculas para la medición del peso de bebés, secciones de homeopatía...
Aunque fuesen excepciones, la profesión entona el mea culpa. “Evidentemente, algo estamos haciendo mal; no estamos sabiendo comunicar lo que defendemos como nuevos servicios”, indicó Mercé Barau, vocal de Atención Farmacéutica del COF de Barcelona. Por su parte, Ana Aliaga, secretaria del Consejo General, cree que se trata de un problema “temporal” consecuencia de “encontrarnos aún en pleno proceso de cambio hacia la farmacia asistencial”.
Quizá ese desconocimiento explique el que todavía un 41 por ciento de la población vea a las boticas como establecimientos comerciales, según el estudio ‘Refcom’, y solo un 9 por ciento como lo que pretenden ser: centros sanitarios. “A lo mejor estamos confundiendo al paciente con las estrategias comerciales que observa en su tránsito desde la puerta al mostrador”, estimó Vicente J. Baixauli, vicepresidente de Sefac.
Más preocupante que el desconocimiento sería un rechazo de la población: el 63 por ciento de los encuestados en este estudio manifestaron “no estar dispuestos” a usar un servicio tan ventajoso como el de revisión de medicación. No obstante, en ‘Refcom’ hay motivos para la esperanza, ya que un 49 por ciento cree que el boticario “no está bien aprovechado” y valoran positivamente servicios como la atención domiciliaria y el seguimiento farmacoterapéutico.
