Francesc Balletbó asumió la dirección general de Acofarma hace apenas un año con el objetivo, entre otro, de implantar una nueva estrategia de gestión de esta cooperativa de segundo grado que agrupa a todo el cooperativismo farmacéutico nacional. Balletbó analiza con EG los resultados obtenidos el pasado ejercicio y el rumno hacia el que se dirige esta compañía.
Pregunta. Un crecimiento del 13,2 por ciento de la facturación neta en plena efeméride del 70 aniversario. ¿Se puede hablar de cumpleaños feliz?
Respuesta. La verdad es que, en el histórico, son unos resultados muy buenos en términos de facturación neta, marginalidad... Contamos con un 46 por ciento de cuota de mercado y un crecimiento del 6 por ciento. mejor imposible. Y nuestra marca propia es líder en 13 de las 17 comunidades autónomas. Por ello, en la presentación de resultados en la asamblea general ha transmitido a los socios cooperativistas que los disfruten, porque es su éxito.
P. A pesar de estos buenos resultados, Acofarma está inmersa en una renovación de la estrategia de gestión. ¿Hacia dónde van los cambios?
R. Partimos de que lo bueno también es mejorable y que todas las compañías están en constante renovación. Mi principal objetivo al llegar a Acofarma era renovar su gestión. Estamos especialmente sensibilizados en el servicio, en el valor añadido a ofrecer a cooperativas y farmacias. En este sentido, buscamos ganar más orientación al cliente externo e interno con nuevos modelos de negocio no solo centrados en producto sino en servicios.
P. En esa balanza que serían los nuevos modelos de negocio, ¿el servicio ‘pesa’ ya más que el producto?
R. El producto seguirá siendo muy importante, por lo que hay que renovar e innovar. En nuestro caso, preveemos lanzar una nueva línea deportiva muy competitiva en el mercado. Pero, por otra parte, es evidente que el valor añadido también se consigue con la oferta de servicios, en la que hay mucho por explorar y en la que es fundamental conocer las peticiones de los profesionales. Estamos en una fase de embrión: mente abierta, escuchar mucho, analizar y desarrollar
