Un año más, el FEFE One Day, organizado por la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles, reúne a algunas de las principales personalidades del sector farmacéutico. La edición de este año, celebrada hoy en Madrid, ha comenzado con el discurso inaugural de su presidente, Luis de Palacio, que ha llevado a cabo un repaso a las reivindicaciones de la Federación tras guardar un minuto de silencio por el expresidente de Extremadura, el médico Guillermo Fernández Vara.
El primer bloque del evento, en este sentido, ha girado entorno a los retos y las amenazas del sector. Conducido por Guillermo Durán, Sell-Out Associate Director de IQVIA, y Alex Müller, director de Expansión de Concep by Glintt, la conferencia ha destacado que el mercado farmacéutico roza los 27.000 millones de euros en los últimos 12 meses, tanto en el ámbito de la prescripción como de consumer heatlh.
Los ponentes han señalado que ambos campos muestras indicadores positivos y que para 2027 se espera que el mercado alcance 28.500 millones de euros, aunque únicamente si sigue creciendo.
Müller ha explicado que, en el ámbito de la farmacia se ha producido, igual que en el resto de mercado, un cambio en el cliente. Según sus datos, en los últimos 30 años se ha pasado de 100% de compra física al 50%; el resto es online. “Ahora se habla de ‘omnicliente’, los que utilizan múltiples canales para satisfacer las necesidades de consumo”.
El director de Expansión de Concep by Glintt ha ampliado y descrito que el nuevo perfil de pacientes de farmacia tiene una serie de características. La primera, es que está informado. Por ello, algunas estrategias que se pueden seguir para atraerlo a la oficina son las redes sociales, tener una web actualizada, hacer un repaso a las reseñas de Google, tener un blog acerca del entorno de la oficina, un buzón de sugerencias o realizar encuestas de satisfacción.
El nuevo paciente también es un cliente digital, por lo que las farmacias pueden adaptarse ofreciendo consultas virtuales con pacientes que, dentro de unos años, no podrán desplazarse, desarrollar un chatbot, ofrecer entrega a domicilio, un espacio de click and collect en la que los pacientes se eviten colas, módulos de autocobro, etiquetas electrónicas o disponer de un quiosco digital, por ejemplo, para las farmacias pequeñas en las que no cabe la ortopedia; de esta forma, se pueden ofrecer estos servicios.
Los clientes buscan, según Müller, servicios personalizados. Y, aplicado a la farmacia, se pueden ofrecer para la dosificación en pacientes polimedicados, para crear una imagen corporativa propia, para la personalización de productos o para ofrecer cosmética personalizada a la piel de cada paciente.
El nuevo perfil de consumidor busca experiencias. Por ello, desde la farmacia se pueden organizar eventos de bienestar, talleres de maquillaje en colaboración con algún laboratorio, ofrecer servicios de nutrición o una cabina de estética, disponer de un área de relax y una zona de atención personalizada, por ejemplo, donde se toma la tensión, cálida, con hilo musical, una zona de espera con asientos para los pacientes mayores o un parque infantil, así como hacer uso del marketing olfativo.
Por último, Müller ha incidido en que, en la actualidad, el cliente es global, por ello, los farmacéuticos pueden plantearse tener categorías de productos internacionales, estantes con varios idiomas, igual que en la web o en la aplicación móvil, o contar con un equipo plurilingüe.
Para concluir la conferencia, Durán ha expuesto los retos que existen en la actualidad en el sector farmacéutico. Son coyunturales y estructurales. Los primeros se basan en implicaciones macroeconómicas, como la inflación, y el contexto del consumidor y el ámbito regulatorio. Los estructurales, por su parte, pasan por la innovación, que es “clave”, para el conferenciante, “tiene que llegar al mercado, que sea rentable y efectiva a largo plazo”, y por el abordaje del mercado.
