Con una sólida trayectoria y experiencia tras casi 20 años en el mercado –se lanzó en España en 2006–, Alphega, la red internacional de farmacias independientes vinculada a Alliance Healthcare, es líder en Europa. Y es que no solo se enfoca en el mercado nacional, sino que tienen una dimensión global al contar con 10.000 farmacias repartidas por el continente europeo para “ofrecer las mejores prácticas y soluciones”.
Uno de sus puntos fuertes es su compromiso con los clientes, poniéndose a su disposición a través del equipo que integra el Servicio de Atención al Cliente. Por otro lado, su oferta de membresía se divide en tres niveles adaptados a las necesidades y objetivos de la farmacia.
Además, Alphega dispone de los servicios B2B tanto para ayudar a la farmacia a mejorar su gestión interna como para aportar herramientas que les permitan a estas llegar mejor a los consumidores.
Gestión interna de la farmacia
Alphega ofrece a las farmacias una auditoría inicial completa. Así, se realiza un análisis exhaustivo del punto de venta, organización y KPIs de la farmacia con propuestas de mejoras inmediatas y a medio/largo plazo a través del consultor.
Del mismo modo, un equipo de cuatro analistas da apoyo a este servicio y solo en 2024 ya han realizado más de 700 estudios a las farmacias miembro para mejorar su gestión.
Por otra parte, a través del servicio de análisis que prestan a las farmacias se optimiza la experiencia del cliente y así se pueden realizar acciones de consultoría adhoc para cada farmacia, derivadas de los resultados de este estudio.
Solo en el año 2024 Alphega ha realizado más de 700 estudios a las farmacias miembro
En cuanto a los estudios de ventas y stocks, la red de farmacias realiza análisis detallados para maximizar la rentabilidad y eficiencia del stock. Por ejemplo, el estudio TEMPO consiste en un análisis de venta de dos años, un análisis de categorías y un plan de acción para mejorar su rentabilidad. Mientras, los análisis de stocks ABC permiten eliminar referencias sin rotación y optimizar el stock en función de su rotación.
En total, 26 consultores formados en gestión de farmacia proporcionan un plan de acción mensual personalizado. Y, en este sentido, las farmacias valoran con una puntuación de 9,1 sobre 10 el asesoramiento de su consultor. Además, se apoyan en la plataforma BI para asesorar a la oficina de farmacia acerca de su performance y se trazan planes de acción.
Llegar al consumidor
Para impulsar la fidelización de clientes, cuenta con el Club Alphega con CRM, materiales de comunicación para el punto de venta y promociones a través de newsletters, mensajes y app de consumidor con servicio de Click & Collect. En este sentido, utiliza una plataforma desarrollada en Salesforce (número 1 del mundo). Gracias a los reportes de dicha plataforma, la farmacia puede realizar unos informes y estudios exhaustivos.
Se trata de algo único en el mercado que la farmacia pueda crear promociones propias y enviar comunicaciones a sus clientes de forma sencilla. Asimismo, es compatible con cualquier software de gestión. Del mismo modo, la plataforma de telemedicina de Alphega es un servicio de videoconsultas online con médicos especialistas, poniendo a la farmacia como punto de conexión entre consumidor y médico. Además, realizan campañas sanitarias especializadas estacionales con formación y materiales de apoyo para el punto de venta, que son diferenciadoras y de posicionamiento. Algunas de ellas son:
• Salud de la mujer: Alphega impulsa formaciones presenciales a farmacias por parte de expertas en salud de la mujer y se realiza un abordaje de 360º para ayudar a las farmacias en la especialización en salud de la mujer. En este contexto, las farmacias que tienen el espacio de salud de la mujer creado han incrementado un 10% el ‘sell out’ de los productos específicos de esta categoría. Además, cabe destacar que Alphega hace acuerdos con TOP laboratorios especializados en este ámbito para ofrecer las mejores condiciones a la farmacia.
• Programa oncológico: lleva más de tres años en el mercado, llegando a más de 5.000 pacientes. En el marco de este programa se hace una colaboración benéfica contra el cáncer de mama con la fundación Kälida y Mujeres en Farma.
Formación y fidelidad
Alphega realiza un abordaje de 360º para ayudar a las farmacias a especializarse en salud de la mujer
Por otro lado, en su plataforma formativa online, Alphega Business Academy, hay 50 formaciones disponibles para la farmacia. También participa y organiza encuentros en diversas áreas del territorio para formación y networking.
Asimismo, cuenta con una actividad destacada en redes sociales y comparte extensas guías realizadas por una editorial médica y una revista bimensual con información de calidad.
Por todo ello, Alphega se diferencia y se posiciona a la cabeza frente a sus competidores. Asimismo, en la actualidad son más de 920 clientes los que confían en Alphega. Una red que, además, ha sido distinguida con diversos reconocimientos en medios del sector sanitario en los últimos años.
