Tanto titulares como empleados de farmacia coinciden en identificar los mismos puntos críticos que hacen perder tiempo en la farmacia: interrupciones constantes, dificultades para acceder a la información y tareas repetitivas sin automatizar. Así lo revela un informe de Media Value en el que han participado 94 empleados de farmacia y 48 titulares, de 17 comunidades autónomas y diferentes perfiles tanto de personas como de farmacias.
Poniendo el foco en los titulares de farmacia, las interrupciones en el mostrador se sitúan en la primera posición como la situación que más tiempo "roba" a los farmacéuticos en su día a día. A continuación, se encuentra la búsqueda de información de laboratios y la gestión del contenido de los mismos. Posteriormente, la búsqueda de emails del buzón compartido, los avisos del equipo sobre tareas repetididas y la preparación y comunicación de campañas. En el último eslabón se encuentra la organización de formaciones.
En el caso de los empleados de la farmacia, pese a que comparten similitudes, aparecen nuevos factores que obstaculizan las labores a los profesionales. En concreto, el oro se lo lleva la búsqueda de información y documentación, mientras que la plata es para los avisos y encargos a pacientes. En el bronce del ránking se sitúan las tareas repetitivas y sin automatizar junto al control de temperatura y los fichajes. A continuación, los empledos de farmacia colocan el hecho de cuadrar pedidos con albaranes, las interrupciones en el mostrador y, finalmente, los avisos o las tareas complejas de localizar.
De esta forma, se puede llegar a la conclusión que la realidad del día a día en la farmacia entre titulares y empleados es similar, pero con matices. Tanto titulares como empleados dedican una parte importante de su jornada laboral a la búsqueda de información o documentación, siendo esta una actividad recurrente que consume recursos valiosos del día a día. Además, ambos comparten la carga de tareas repetitivas, que aún no están automatizadas y que, por su rutina, restan tiempo y eficiencia a otras labores. También coinciden en enfrentarse a las interrupciones en el mostrador y a la atención de avisos internos, aunque estos se presenten con diferente frecuencia y peso según el rol. En definitiva, la gestión de información, las repeticiones operativas y las interrupciones son realidades comunes que obstaculizan la fluidez del trabajo tanto para titulares como para empleados.
Digitalizar la farmacia, una solución
Esta situación deja negro sobre blanco una cosa: hay que apostar por la digitalización. Cabe destacar que, según establece el citado informe, la falta de tiempo es el principal freno declarado por los titulares para realizar un cambio en su farmacia (75%), un porcentaje que desciende al 52% en el caso de los empleados de la misma. Además, el 69% de los titulares hacen referencia al desconocimiento digital como barrera, el 45% el rechazo al cambio y la capacitación del personal, el 33% la falta de motivación y el 19% la falta de recursos económicos. De hecho, 1 de cada 3 empleados afirma que son los propios titulares quienes generan resistencia a incorporar soluciones digitales en sus farmacias.
1 de cada 3 empleados afirma que son los propios titulares quienes generan resistencia a incorporar soluciones digitales en sus farmacias
Otra de las cuestiones que el informe pone sobre la mesa es que hay una falta de conocimiento y de formación en herramientas digitales tanto del titular como por parte del equipo, no obstante sí existe una predisposición del equipo a formarse, un 70% de los empleados estaría dispuesto a dedicar entre 1 y 3 horas semanales a implantar mejoras digitales en sus farmacias. Y es que, aunque la mayoría de los titulares ve útil la digitalización (83%), casi la mitad aún no saben cómo implementarla (40%).
