Hefame cerró el ejercicio 2025 con una facturación récord de 1.929 millones de euros, el mayor volumen alcanzado por la cooperativa en su historia, que supone un crecimiento de 135 millones de euros respecto a 2024, y un incremento de 318 millones de euros respecto al inicio del plan estratégico que se cierra este año. Así lo expusieron el presidente de Hefame, Enrique Ayuso, y el director general, Javier López, durante un encuentro con medios de comunicación farmacéuticos, en el que analizaron la evolución de la cooperativa y presentaron las líneas estratégicas que marcarán su progreso en los próximos años.
Durante su intervención, el director general detalló la evolución de los principales indicadores de la cooperativa, destacando el crecimiento de la cuota de mercado, que pasó del 12,26% de 2024 al 12,38% de 2025, y que consolida a Hefame en la tercera posición del ranking de la distribución farmacéutica del país. Subrayó también el progreso de Interapothek, 'ia', marca propia de Hefame, con presencia en el 80% de las farmacias de la cooperativa y que cuenta ya con espacios exclusivamente dedicados a la marca (espacios 'ia') en más de 4.800 farmacias de todo el país, lo que "refleja la consolidación de la marca y su gran valoración entre los socios", dijo.
El directivo recordó que el posicionamiento de la marca también se ve avalado por los resultados del estudio Benchmarking 2025 de AECOC, en el que Interapothek, 'ia', obtuvo una puntuación de 7,07 y fue reconocida como la mejor marca propia de la distribución farmacéutica del país según las farmacias. El informe, elaborado a partir de una encuesta a 626 farmacias de toda España, destaca especialmente la valoración de la marca en aspectos como la calidad, el surtido y el precio.
En materia de digitalización, el ejecutivo destacó el avance del proyecto F+, "que mantiene una tendencia continuada de crecimiento, tanto en implantación como en uso", con un número de clientes con tarjeta de fidelización F+Club que supera los 400.000; un aumento de número de farmacias adheridas al e-commerce fmasonline cercano a las 2.000 y un número de farmacias plenamente integradas en el proyecto (han implementado todo el paquete de servicios que permiten la total digitalización de la farmacia) que roza actualmente las 300, una cifra que crece año tras año y que en 2025 aumentó un 7,6% respecto a 2024.
Crecimiento histórico
El presidente de Hefame, Enrique Ayuso, analizó la evolución de la cooperativa entre 2023-2025, correspondiente al periodo de desarrollo del actual plan estratégico, destacando que la facturación creció 318 millones de euros, pasando de 1.611 millones a 1.929 millones en 2025. En ese mismo periodo, la cooperativa incrementó su plantilla en 103 trabajadores, pasando de 1.161 a 1.264 empleados, y el número de sus socios en 320, al pasar de 4.250 a 4.570. Ayuso destacó que los datos reflejan "la fortaleza del modelo cooperativo de Hefame, su capacidad de adaptación a un entorno cada vez más competitivo, y la confianza de las farmacias en un proyecto que combina crecimiento, eficiencia y vocación de servicio".
Durante su intervención, Ayuso presentó el nuevo plan estratégico 2026-2029, que se articula en cinco grandes ejes. El primero, explicó, se centra en el crecimiento y las alianzas, con el objetivo de incrementar la cuota de mercado y la competitividad del grupo mediante acuerdos estratégicos, la exploración de nuevos mercados y la optimización de la estructura financiera; el segundo aborda la expansión de la marca propia, con el propósito de consolidarla como uno de los pilares del grupo, ampliando el catálogo de productos y aprovechando el uso de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial, para mejorar la experiencia de las farmacias y sus clientes.
La innovación en servicios y productos constituye el tercer eje del plan, indicó Ayuso, quien añadió que este bloque "responde a la apuesta de la cooperativa por la digitalización y el desarrollo de nuevos servicios de valor añadido basados en inteligencia artificial, el refuerzo de los servicios F+ y H+ de la cooperativa, la exploración de oportunidades de negocio con la industria y la administración pública, y la actualización del vademécum a los nuevos hábitos de consumo".
El cuarto eje, tal como explicó, "se centra en la excelencia operativa, orientada a mejorar la eficiencia interna y la rentabilidad de Hefame mediante proyectos de automatización, optimización de costes y la implantación de metodologías ágiles para el desarrollo de nuevos proyectos". El Plan incorpora, además, un eje específico dedicado al desarrollo del talento y la cultura organizacional, con el objetivo de fomentar una cultura de estabilidad, agilidad e innovación, a través de programas de formación, el impulso de la colaboración interna y el refuerzo de las políticas de Responsabilidad Social Corporativa, dijo el presidente.
Durante su exposición, Ayuso manifestó que el plan estratégico "permitirá a Hefame seguir creciendo de forma sostenible, reforzar su liderazgo en el sector y continuar ofreciendo el mejor servicio a sus socios y a las farmacias en un entorno cada vez más exigente".
Una Ley del Medicamento "para un ciudadano de hace 20 años"
Enrique Ayuso, presidente de Hefame, sostiene que la Ley del Medicamento está diseñada para una realidad social que ya no encaja con el presente. En su explicación, vincula esa idea a un cambio acelerado de hábitos y necesidades, porque "los hábitos de la sociedad de ahora no tienen nada que ver con los de hacía 20 años".
Para poner contexto, Ayuso recurre a ejemplos cotidianos sobre cómo ha crecido la cultura del cuidado y el deporte, con "jóvenes de 18 o 19 años todos en el gimnasio", y lo enlaza con transformaciones más amplias, como el envejecimiento y la expansión del interés por "producto natural" o por la ortopedia. A su juicio, la norma debe "evolucionar" para sostener un sistema que valora, pero que ve tensionado, ya que considera que actualmente nos encontramos con "un sistema sanitario maravilloso", pero difícil de sostener con la legislación actual. En este sentido, el presidente de Hefame remata con una idea de continuidad: "no se trata de cambiar cosas que están bien… se trata de ir mejorando adaptando lo que hay para que todo tenga un futuro".
IA transversal y humana
Javier López, director general de Hefame, explica que la inteligencia artificial ya figura en el Plan Estratégico 2026-29 como una acción transversal, porque "es una revolución industrial y transversal a todo lo que hacemos". A partir de esa visión, detalla que la corporativa ha diseñado "un plan ad hoc de inteligencia artificial", para ordenar su despliegue y convertirlo en una palanca real de cambio.
López resume ese plan en tres bloques, empezando por la mejora interna de procesos, donde buscan "mejorar los procesos utilizando inteligencia artificial" y automatizar tareas administrativas con más alcance que las antiguas RPA. El segundo bloque, añade, está en cómo se relacionan con los socios, aprovechando que ya habían "ordenado, clasificado, categorizado" la información, lo que ahora acelera resultados en un entorno que cambia rápido. En este sentido, sostiene que es esencial la constante adaptación de la corporativa para mantener eficaz la estrategia: "La última versión no tiene nada que ver con la de hace tres meses".
En el plano más operativo, pone un ejemplo de atención telefónica: mientras una persona atiende la llamada, "al mismo tiempo una IA la está escuchando" y aporta datos del laboratorio para asesorar a la farmacia en tiempo real, evitando esperas y vueltas. Aun así, insiste en que se apoyan en IA, pero sin dejar atrás "la componente humana", porque el objetivo es ganar productividad y crear servicios nuevos. El tercer eje, remata, es preparar a la farmacia como pyme con herramientas y formación personalizadas, ya que "ya no va como café para todos", sino de adaptar contenidos y soluciones según las necesidades de cada botica.
