La retención del talento en la farmacia es uno de los mayores retos a los que se enfrenta la profesión. Por ello, contar con las herramientas y la hoja de ruta a seguir para poder construir "la farmacia que queremos" se postulan como dos necesidades cruciales. Teniendo en cuenta esto, Jordi Corona, farmacéutico comunitario en Mataró (Barcelona) y Jaume Guillen, farmacéutico comunitario en Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona), han profundizado sobre las estrategias a seguir para lograr un equipo motivado con el plan estratégico de la farmacia en Infarma Barcelona 2025.
Jordi Corona, farmacéutico comunitario en Mataró (Barcelona), ha indicado que la retención de talento está estrechamente vinculada a que los miembros del equipo sientan que son parte de un proyecto y que se les tiene en cuenta para "construir la farmacia". Para lograrlo, ha subrayado que es esencial que se fidelice al equipo y se fijen objetivos estratégicos comunes en la farmacia para "convertir la farmacia en aquello que queremos ser", ha afirmado.
Así, ha sacado a colación la llamada "curva de resistencia al cambio". "La principal virtud de un equipo es que esté preparado para el cambio, es decir, que tenga poca resistencia a la curva del cambio", ha confirmado. En este sentido, ha especificado que ésta tiene una serie de fases: comienza con una negación/rechazo, sigue con el enfado/incertidumbre, la negociación (con él mismo), la aceptación y termina con el compromiso. A su vez, ha sacado a colación que, en la actualidad, se invierte mucho tiempo en la gestión, pero el tiempo mejor invertido es en el equipo. "Si tenemos un equipo comprometido y motivado todo saldrá rodado", ha garantizado.
Matriz de Nikols
Por otro lado, Jaume Guillen, farmacéutico comunitario en Santa Perpètua de Mogoda (Barcelona), ha relatado que todo el mundo focaliza el cambio en la farmacia a través de las reformas, pero esto es una herramienta más de un plan estratégico, no el motivo. "Lo más importante es que os hagáis dos preguntas: ¿qué farmacia quieres ser? ¿En qué te quieres especializar?", ha afirmado. Para resolver ambas preguntas, Guillen ha informado de la existencia de la matriz de Nikols.
Ésta cuenta con aspectos "a rellenar" como "qué tengo y quiero mantener" (p.ej: un equipo implicado y clientes satisfechos), "qué no tengo y quiero" (p.ej: experiencia de compra, confianza plena del paciente, ser referente en servicios y producto natural "qué tengo y no quiero" (p.ej: demasiado surtido y poco foco, góndolas y lineales de Mas market) y "qué no tengo y no quiero" (p.ej: laboratorios no implicados, guerra de precios y rotación de personal). "Una vez tengo claro esto, sé que quiero y tengo que compartirlo y explicárselo a mi equipo para desarrollar el plan estratégico", ha afirmado.
Factores en los que incidir
A continuación, Corona ha incidido en los factores clave en los que poner el foco para construir la farmacia que se quiere lograr. En concreto, ha especificado la formación y comunicación con el equipo, la retención de talento, la homogeneización y calidad de los procesos, el control y seguimiento con KPIs y datos, el liderazgo y la retribución variable. "Hay que conseguir que el equipo esté comprometido con los objetivos estratégicos de la farmacia", ha subrayado.
También ha mencionado que dentro de la retención de talento hay otros factores a tener en cuenta como llevar al equipo a su máximo nivel, la implicación y el compromiso con el equipo, indagar en el feedback del equipo y reconocer su labor diaria, tener un Plan de Carrera, contar con un buen ambiente de trabajo, garantizar la conciliación familiar y fomentar un trabajo en equipo diario. Indagando en el Plan de Carrera, Corona ha relatado que es importante apostar por la formación continuada interna y externa, medir la evolución, compartir el conocimiento o impulsar el mentoring. Siguiendo esta línea, ha enfatizado en la importancia de asociar las tareas del equipo en función de sus aptitudes.
Asimismo, Guillen ha especificado que se debe apostar por las reuniones "one to one" con cada miembro del equipo. "El gran problema del conflicto interno en un equipo es la interpretación", ha aseverado. "Por ello, hay que fomentar la comunicación directa", ha añadido.
Cómo hacer partícipe del proyecto al equipo
- Ofrecerles una participación activa en el plan estratégico y que, en compensación, no sólo obtengan aprendizaje personal, sino que también tengan reconocimiento. Esto les ayudará a crear el deseo de querer lograr algo. "Es un ingrediente básico para conseguir el compromiso de nuestro equipo", ha insistido Guillen.
- No les dejes solos, es un proyecto de equipo que tú lideras. Acompáñalos en todo el proceso ofreciendo una adecuada retroalimentación. Así, les ayudará a reconocer y repetir lo que hacen bien, a desarrollar nuevas habilidades y aprender y corregir errores para evitar que se repitan.
Para garantizar el liderazgo enfocado en ambas estrategias, el feedback "es el gran imprescindible", ha asegurado Guillen. En este sentido, ha profundizado en los diferentes tipos existentes:
Tipologías de feedback
- Reconocimiento: el objetivo es reconocer a la persona aquello que ha hecho bien por pequeño que sea, lo que hará que su entusiasmo y motivación aumenten. Se puede hacer en público o en privado.
- Desarrollo: se centra en ofrecer sugerencias de mejora para el futuro en lugar de poner el foco en la crítica o la revisión de lo sucedido. Refuerza la idea de que es posible cambiar y crecer.
- Corrección: sólo hay que ofrecerlo sobre algo que se puede modificar, si no solo se generará frustración. Hay que llevarlo a cabo en privado, cuidando las palabras, aunque siendo directo y específico.
Finalmente, ha sacado a colación que se debe ofrecer contexto exponiendo la situación de la que se quiere hablar de manera objetiva. Primero, ha indicado que se debe preguntar al colaborador qué opina sobre la situación. Segundo, el titular debe dar su feedback reconociendo lo que ha hecho bien y planteando áreas de mejora. Tercero, ambos deben definir juntos acciones necesarias para repetir lo que ya se hace bien y mejorar o evitar lo que se considere.
Corona también ha hecho mención a la pirámide de Maslow. Para poder lograr la autorrealización y el compromiso con la farmacia, hay que cubrir las necesidades fisiológicas, dar seguridad sobre el futuro a largo plazo y garantizar un buen ambiente laboral, ha concluido.
