La aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en la distribución farmacéutica está transformando el sector al optimizar procesos clave como la dispensación de medicamentos, la gestión de inventarios y la atención al paciente. El avance ligado a los sistemas de IA ha permitido la automatización de la organización y la reposición de fármacos en las farmacias, así como el análisis eficaz de grandes volúmenes de datos ligados a la salud, lo que ha facilitado notablemente la personalización de la atención farmacéutica. Cabe mencionar que esta tecnología no solo aumenta la eficiencia operativa, sino que también mejora la calidad del servicio y la seguridad de los pacientes.
Diferenciación a través de una experiencia de cliente omnicanal
En el marco de la jornada "FEFE One Day", organizada por la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE), Carmen Fraile, directora de F+ en el grupo Hefame, indicó que el proyecto F+ es una respuesta a la necesidad de aportar a los clientes una experiencia omnicanal, siguiendo las tendencias actuales de consumo. En este sentido, hizo un recorrido por cada uno de los servicios que aporta F+ a la farmacia. Así, explicó que, para comenzar la relación con un nuevo cliente/paciente, en primer lugar, hay que darse de alta en la base de datos. "Esto permitirá recoger indicadores de toda la actividad que se realiza, tanto en el aspecto comercial como en el puramente sanitario", señaló Fraile. "Su conocimiento es fundamental para poder adaptar la oferta de productos y servicios a sus necesidades concretas", añadió.
A continuación, Fraile explicó que "la farmacia F+ se apoya de una plataforma que permite gestionar la base de datos, digitalizar la atención farmacéutica, parametrizar acciones promocionales, enviar comunicaciones a los clientes y organizar eventos o servicios que requieran citas". Otro de los servicios que destacó fue el Kiosco digital. "Se puede ofrecer a los usuarios un catálogo de más de 20.000 artículos de parafarmacia, que se sincroniza de manera periódica y automática con el stock y con los precios", aseguró. Asimismo, informó de que, una vez realizada la compra, los productos que tengan en la farmacia serán de disponibilidad inmediata y el resto estarán listos en horas con los pedidos de Hefame.
De esta manera, cuando el nuevo cliente/paciente salga de la farmacia seguirá vinculado con ella a través de la página web o de la app F+, desde donde podrá consultar su información sanitaria, las ventajas comerciales que ofrece la botica, chatear con los profesionales e, incluso, comprar directamente, a través del canal online, para recogerlo más tarde. "Los servicios F+ contribuyen a la diferenciación aportando una experiencia de cliente omnicanal mediante el uso la tecnología más avanzada", recalcó Fraile.
Avanzar para dar soluciones tecnológicas a las farmacias
Por su parte, Francisco Vega Lucero, gerente de transformación digital de Bidafarma aseguró que la IA "es una tecnología innovadora que cambiará la manera de realizar muchas de nuestras actividades y simplificará la vida de las personas". Además, insistió en que son conscientes de las implicaciones que su uso conlleva en términos de ciberseguridad, riesgos computacionales y su impacto en los negocios y la sociedad. "Consideramos fundamental la implementación de un plan de formación que garantice un acercamiento seguro, prudente y un uso racional de esta tecnología", garantizó. Motivo de ello, indicó que están integrando la IA en las áreas donde identifican aplicaciones prácticas que optimicen y faciliten los flujos de trabajo dentro de la cooperativa. "Como parte de este esfuerzo estamos impulsando iniciativas que apliquen la IA especialmente en las operaciones de los centros logísticos", alegó. Además, confirmó la férrea apuesta de Bidafarma por el análisis y la explotación de datos mediante esta tecnología para mejorar la calidad del servicio de manera sostenible tanto para la cooperativa como para la sociedad.
Asimismo, explicó que están avanzando en la implementación de sistemas de IA generativa y su uso a través del lenguaje natural para centralizar y aprovechar toda la información disponible. "Esta tecnología nos permite capturar el conocimiento y ofrecer respuestas de alta calidad a todos los socios de Bidafarma", aseguró. En este sentido, "tenemos abiertas iniciativas en las áreas de atención al cliente, dirección técnica y administración", añadió Vega.
"Somos conscientes de que en el estado actual de desarrollo de esta tecnología es imprescindible mantener una supervisión humana que valide la respuesta generada, no podemos permitirnos errores que afecten a nuestra reputación ni deshumanizar la relación con nuestros socios en pro de la efiencia o la reducción de costes", hizo hincapié el gerente de transformación digital de la cooperativa. "Bidafarma avanza con paso firme y seguro en el ámbito de la IA y también le dará a las farmacias soluciones tecnológicas que faciliten su día a día contribuyendo a la calidad de vida de los profesionales y facilitando su incorporación", concluyó.
Datos en tiempo real que garantizan la logística, el reparto y las condiciones óptimas
Desde Cofares indican a EG que la tecnología al servicio de la salud ha tenido mucho que ver en todo ese giro de 180 grados que en su momento dio Cofares para convertirse en una organización capaz de vertebrar la salud en España. En concreto, indican que emplean las tecnologías de Google en el procesamiento de datos para dar soporte a su plataforma analítica. "Esta nos permite, a su vez, integrar una parte muy importante de los datos que se generan en nuestros diferentes sistemas internos junto con datos procedentes de fuentes externas, para ofrecernos una visión global de la situación que nos permite reaccionar con velocidad y flexibilidad a los retos que se nos presentan día a día", subrayan. De esta forma, sobre esos datos utilizan IA. "Esto nos permite detectar patrones y eventos que nos alertan de potenciales problemas y acelerar ciertas operaciones que antes eran muy costosas en términos de tiempo", sostienen.
Siguiendo esta línea, hacen alusión a su torre de control, un nodo central compuesto por una plataforma analítica que procesa más de 5.800 terabytes de datos al mes, genera más de 300 dashboards y trabaja con más de 7.000 tablas. Como consecuencia directa de ello, inciden en que pueden conocer a tiempo real qué ocurre en "el corazón" de Cofares. Por un lado, se realiza un análisis a través de 19 pantallas que monitorizan la situación en todos los puntos donde están presentes en España. A su vez, les permite garantizar en tiempo real la logística, el reparto y las condiciones técnicas y de conservación de más de 85.000 referencias de productos de salud. Además, logran asegurar la trazabilidad cada mes de 30 millones de medicamentos y productos de salud a lo largo de todo el territorio nacional. "Cada día en Cofares, entre 700 y 800 personas utilizan estos datos para tomar decisiones en su labor diaria", aseveran.
